Ми приймаємо повернення. Як і більшість роздрібних продавців, наша політика повернення має умови — жодні з них не є незвичайними, але варто ознайомитися з ними перед замовленням, щоб потім не було сюрпризів.

Повернення та відшкодування

Ми приймаємо повернення протягом 45 днів покупки. Зв’яжіться з нами, щоб розпочати процедуру авторизації повернення. Після схвалення відправте товари назад протягом 14 днів авторизації.

• Невідкриті товари мають право на повне відшкодування коштів за вирахуванням будь-яких витрат на доставку.
• Відкриті, але невикористані речі Товари у стані, як нові, з усією оригінальною упаковкою мають право на повне відшкодування коштів, за вирахуванням вартості доставки. Товари, не повернуті у стані, як нові, підлягають стягненню збору за повернення на склад у розмірі до 25% або можуть бути відхилені. Світлодіодні стрічки повинні мати повністю неушкоджену клейку основу та не повинні бути обрізані, вкорочені або змінені будь-яким чином.
• Речі, визнані непридатними для продажу через пошкодження, забруднення, відсутність компонентів або зміну, поверненню не підлягають.

Умови, які можуть призвести до стягнення плати за поповнення запасів або відмови, включають шерсть домашніх тварин, сигаретний дим, фізичні пошкодження або пошкодження внаслідок неправильного перепакування.

Будь ласка, не відправляйте нічого назад без дозволу на повернення — ми не можемо обробити повернення, що надходять без попереднього схвалення.

Будь ласка, врахуйте, що обробка повернення може зайняти до двох тижнів.

Зворотна доставка

Для повернення товару в США ви можете скористатися власними поштовими послугами або замовити у нас передплачену етикетку. Вартість етикетки буде вирахувана з суми вашого відшкодування. Обмін завжди безкоштовний у межах США

Якщо ваше повернення спричинене дефектом, пошкодженням під час доставки або помилкою з нашого боку, ми покриємо витрати на доставку в обидва боки. Оскільки такі ситуації іноді не витримують перевірки, ми перевіряємо стан та функціональність повернених товарів, перш ніж обробити цей тип відшкодування. Якщо товар пройшов перевірку нормально та не виявляє ознак зазначеної проблеми, повернення обробляється за стандартними умовами. Ми з радістю поділимося нашими висновками, якщо виникнуть будь-які питання.

Безкоштовна доставка та повернення

Якщо замовлення має право на безкоштовну доставку на основі його загальної вартості, ця акція застосовується до замовлення в тому вигляді, в якому воно було оформлене. Якщо повернення змінює те, що ви зберегли, ось як розраховується відшкодування.

Повернення всього вашого замовлення. Якщо ваше замовлення передбачало плату за доставку, цю суму буде вираховано з вашого відшкодування. Якщо ваше замовлення мало право на безкоштовну доставку, вирахування не підлягає.

Часткові повернення. Якщо ви повертаєте частину замовлення, і товари, які ви зберігаєте, більше не відповідають порогу безкоштовної доставки, сума відшкодування за повернуті товари буде зменшена на вартість доставки, яка б застосовувалася до решти замовлення під час оформлення замовлення.

Короткий приклад: Якщо безкоштовна доставка застосовується до замовлення на суму 100 доларів США, а ви розміщуєте замовлення на суму 120 доларів США, а потім повертаєте товар на суму 40 доларів США, то сума товарів, які ви залишаєте, становить 80 доларів США — менше порогу. Сума відшкодування за повернений товар буде зменшена на стандартну вартість доставки, яка застосовується до залишку замовлення в розмірі 80 доларів США.

Вартість пріоритетної та прискореної доставки (наступний день, експрес тощо) не підлягає поверненню, оскільки ця послуга вже була виконана на момент доставки.

Ми завжди покажемо вам математичний розрахунок будь-якого коригування відшкодування, щоб не було жодних несподіванок.

Перевірте, перш ніж чистити

Будь ласка, перевірте свої лампи, перш ніж знімати клейку підкладку. Після зняття клейкої плівки виріб не можна відновити до стану, придатного для продажу, і він більше не підлягає відшкодуванню, але він залишається повністю покритим гарантією на ремонт або заміну.

Пошкоджені або браковані елементи

Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або дефектним, зв’яжіться з нами, надавши чіткі фотографії товару та упаковки. Дозволи на повернення та передплачені етикетки для претензій щодо пошкоджень не будуть видані без цієї документації.

Суперечки щодо доставки

Якщо ваше відстеження показує, що ваша посилка доставлена, але ви її не отримали, будь ласка, повідомте нас протягом 7 днів підтвердженої перевізником дати доставки. Цей період є критично важливим — процеси розслідування перевізників спираються на останні дані про доставку, і після 7 днів наша здатність подавати претензії та відновлювати відсутні посилки від вашого імені значно зменшується.

Претензії, подані протягом цього періоду, будуть негайно розслідувані. Якщо перевізник підтвердить втрату посилки, ми повернемо вам повну вартість або надішлемо заміну на ваш вибір. Претензії, подані після 7 днів, розглядатимуться в індивідуальному порядку, але ми не можемо гарантувати відшкодування від перевізника, а відшкодування за претензіями, поданими із запізненням, залежить від результатів розслідування перевізника.

Повернення коштів за втрачені посилки не здійснюється, доки не буде вирішено претензію до перевізника. Це гарантує, що посилку не було перенаправлено, повернуто нам або знайдено за адресою доставки. Якщо посилку знайдено після подання претензії, товар необхідно повернути нам, перш ніж відшкодування буде оброблено.

Скасування замовлень

Ми швидко обробляємо замовлення — якщо вам потрібно скасувати їх, негайно зв’яжіться з нами. Якщо замовлення вже відправлено або виконано, скасування може бути неможливим, але товар все ще може підлягати поверненню згідно зі стандартною політикою, зазначеною вище.

Товари, що не підлягають поверненню

Диски (Spears & Munsilтощо) не можна повернути після відкриття. Відкриті носії ніколи не підлягали поверненню в роздрібній торгівлі — немає способу перевірити, чи не було їх скопійовано.

Калібрувальне обладнання (наприклад, Sync-One2) не підлягає поверненню після відкриття. Це інструменти одноразового використання: після використання для калібрування дисплея транзакція вважається завершеною у всіх значущих сенсах.

Масові замовлення

Ми раді допомогти професіоналам в облаштуванні студій, поштових відділень та інших закладів. Оптові замовлення підлягають обмеженому поверненню — придбання одного пристрою для оцінки дуже відрізняється від замовлення двадцяти для постановки та їх повернення після завершення. Якщо ви купуєте кілька пристроїв для проекту або інсталяції, спочатку зв’яжіться з нами, щоб ми могли узгодити умови, які підходять для обох сторін.

Міжнародні замовлення та митниця

Міжнародні замовлення можуть підлягати митним зборам, податкам або імпортним зборам, що стягуються країною призначення. Ці витрати є відповідальністю покупця.

Якщо митниця відмовила в прийнятті відправлення або воно повернулося нам через несплату мита, ми вирахуємо вартість зворотної доставки з будь-якого відшкодування.

У рідкісних випадках митний рахунок може надійти після того, як товар вже було доставлено. Покупець все ще несе відповідальність за оплату. Якщо митні збори залишаються несплаченими та виставляються нам рахунок, рахунок буде заблоковано для майбутніх замовлень. Гарантійне обслуговування, включаючи відправку запасних частин, також може бути призупинено, оскільки гарантійні відправлення підлягають тим самим митним зобов'язанням, і ми не можемо продовжувати міжнародні відправки на рахунок з невирішеними митними зборами.

гарантія

Ми гарантуємо все, що продаємо.

• MediaLight 5V USB світлодіодні стрічки: 5 років
• MediaLight лампи, лампочки та світлодіодні стрічки 24 В: 3 роки
• LX1: 2 роки

Гарантійне покриття поширюється на товари, що продаються авторизованими дилерами. Якщо ви не впевнені, чи відповідає ваша покупка умовам, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам це перевірити.

Для виробів, які зазнають повторюваних фізичних пошкоджень (зміна положення, пошкодження від домашніх тварин, навантаження під час встановлення), гарантійна підтримка може мати форму ремонтного комплекту, а не повної заміни. Наші планки використовують 8-міліметрові 2-контактні роз'єми, які можна відремонтувати за лічені хвилини без інструментів. Такий підхід усуває час простою, зменшує відходи та забезпечує вашу самодостатність. Коли у вашому басейні з'являється дірка, ви не купуєте новий басейн — ви його латаєте.

---

Думаєте про покупку? Читайте Чи підходить вам MediaLight? щоб дізнатися, чи підходять наші продукти для вашої конфігурації.